Техподдержка, удаленная техническая поддержка

Группа компаний "АРМА" с 2009 года занимается оказанием удаленной поддержки бизнеса по всей России. Наши сотрудники подстраиваются под график работы Вашей компании и решают все насущные ИТ вопросы в течении Вашего рабочего дня. Задачи решаются с максимальной оперативностью, так как для каждого нашего клиента выделяются персональные сотрудники и разрабатывается индивидуальный график работы. Это означает, что в течение рабочего дня дежурный инженер будет решать только Ваши задачи.

Вам только нужно позвонить оператору или оставить заявку в service desk!

Какого рода задачи решают инженеры технической поддержки?

* Проблемы с телефонией, интернетом (вплоть до составления заявки провайдеру)
* настройка/установка любого офисного и торгового оборудования
* консультации сотрудников по работе с программным обеспечением и базами данных (1С, Вашим сайтом и т.д)
* исправление ошибок сотрудников при работе с программным обеспечением и базами данных  (1С,  Вашим сайтом и т.д)
* выполнение любых других регламентных операций (например, сверка данных, проверка обменов между базами)
* любые другие вопросы, вплоть до настройки почты, приема звонков с дальнейшей переадресацией и т.д.

Чем НАШ инженер технической поддержки лучше обычного системного администратора?

1) Наши сотрудники имеют более широкий спектр знаний, не ограничивающийся настройкой локальных сетей и поддержкой операционной системы и win server
2) Наши сотрудники быстро обучаются и в течение одного месяца полностью покрывают все задачи Вашей компании
3) Вам не нужно искать квалифицированных сотрудников. Считайте, что мы являемся рекрутинговым агентством
4) Вам не нужно нанимать наших сотрудников, оформлять их по ТК. Вы только оплачиваете услуги группы компаний "АРМА", все остальное мы берем на себя
5) Вы в праве отказаться от сотрудника и попросить замену, если у Вас возникнет на то причина, что совсем не просто провернуть с работающим у Вас системным администратором
6) Вы можете управлять ситуацией - если в этом месяце нужно больше сотрудников, то мы их вам предоставим, и наоборот
7) Вы не рискуете своей информацией. В договоре мы прописываем пункт о конфиденциальности

Что мы обязательно делаем перед началом работы?
1) проводим исследование Вашей компании, знакомимся с ее структурой
2) собираем данные по всем процессам, с которыми нам предстоит работать (например, телефоны провайдеров, магазинов, логины, подключения)
3) разрабатываем для Ваших сотрудников инструкции по работе с базами
4) разрабатываем инструкции для операторов технической поддержки
5) устанавливаем ПО для удаленной работы